Profi-Werkzeug für die Steuerung der Echtzeit-Organistion

Controlling/Steuerung: Systeme nutzbar machen.

Call Center sind Mittel zum Zweck; kein Selbstzweck. Kundengewinnung, Kundenservice, Kundenbindung; die wirksame Unterstützung des Unternehmens in Vertriebs- oder Service-Prozessen bedingt ein entsprechendes Kennziffernsystem. Dazu kommt, dass Call Center selbst zur operativen Steuerung Systeme benötigen, die den Entscheidern - nahezu in Echtzeit - relevante Kennziffern liefern. Eine Vielzahl von Datenlieferanten - von der ACD-Anlage bis zum CRM-System -, die per se noch kein integriertes Steuerungs-Instrument ergeben.

Die Konzentration auf das Wesentliche ist oberste Maxime für unser Beratungsangebot. Wieviele und welche Kennziffern leiten wir aus Ihren Geschäftszielen und Prozessen ab. Zu unserem Beratungsansatz  gehört auch die Auswahl Call Center geeigneter Software, die den speziellen Anforderungen einer Echtzeit-Organisation gerecht wird.

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Auszug aus dem Controlling/Steuerung Dienstleistungs-Spektrum:

System  Auswahl

Konzeption und Umsetzung von:      

      Kennziffern Systemen

      Prozess-Kosten Rechnung

      Balanced Scorecard Systemen

      Service Level Agreements (intern, Dienstleister)

      Deckungsbeitrags-Rechnungs-Systemen

      Operativen Call Center Steuerungs-Systemen