Entscheidungs-Kompass mit Sachverstand

 

Strategie/Outsourcing: Navigationshilfe für Call Center Entscheider

Welchen Service wollen Sie Ihren Kunden über welche Kanäle bieten? Wie wollen Sie sich vom Mitbewerb abgrenzen? Wie gelingt der Spagat zwischen Kundenanforderung und Kosteneffizienz? Welche Geschäftsvorfälle lassen sich an einen Dienstleister auslagern, welche Kernkompetenzen sollen im Unternehmen verbleiben? Die richtige Call Center Strategie zu finden ist angesichts der vielen Optionen und Handlungsalternativen nicht einfach. Viele Einflussfaktoren sind abzuwägen und Risiken abzuschätzen.

Für Kunden ein fachkompetenter, neutraler Coach und geschätzter Sparringspartner seit mehr als 15 Jahren zu sein gelingt nur, wenn ein tiefgreifendes Know-how und die Akzeptanz des Managements vorhanden ist. Auf die Referenzen und eine hohe Weiterempfehlungsquote sind wir stolz. Zugleich bedeuten sie Ansporn für neue Projekte und Herausforderungen.

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Auszug aus dem Call Center Strategie/Outsourcing Dienstleistungs-Spektrum:

Call Center Positionierungen, Geschäftsmodell Entwicklung

Business Case, Wirtschaftlichkeitsberechnungen

Make or buy Analysen und Entscheidungsvorlagen

Outsourcing Konzepte (partielles Outsourcing, joined Management, Dienstleistungs-Tochter-Gesellschaft)

Standort-Analysen

Dienstleister Auswahl, Vertragsverhandlungen

Konzeption und Umsetzung von:      

      SLA Verträgen

      Controlling und Steuerungs-Systemen

      Qualitäts-Management Systemen

      Multikanal Strategien

Integration in CRM, Vertriebs- und Kundenservice Prozesse

Geschäftsprozess-Modelllierung