Technologien nutzbar machen

 

Technologie: Auswählen, integrieren, nutzen

Call Center agieren in Echtzeit, bearbeiten unterschiedliche Kanäle und Medien und sind in Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Prozesse integriert. Ohne den massiven Einsatz von TK- und IT-Technolgien ist dies kaum denkbar. Die notwendigen unterschiedlichen Komponenten für das Routen von Anrufen, e-mails im Netz über Standorte hinweg zum richtigen Mitarbeiter, die Bearbeitung der unterschiedlichen Geschäftsvorfälle in CRM- oder Anwendungs-Systemen, die Integration von Social Media Aktivitäten in Call Center oder die Personaleinsatzplanung der Mitarbeiter müssen zu einem funktionierenden Gebilde zusammengefügt werden.

Zu Technologien, Systemen und Plattformen haben wir ein ganz nüchternes Verhältnis. Nur was dem Kunden einen Nutzen bringt und was sich für das Unternehmen rechnet, zählt. Zusammen mit einem Partnerunternehmen wählen wir für unsere Kunden geeignete Systeme und Anbieter aus und unterstützen die Implementierung.

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Auszug aus dem Call Center Technologie Dienstleistungs-Spektrum:

System und Dienstleister Auswahl, Vertragsverhandlungen

Business Case, Wirtschaftlichkeitsberechnungen

Machbarkeitsstudien

Implementierung

Konzeption und Umsetzung von:

      SLA Verträgen

      Fachkonzepten