7 Meilenstiefel für Produktivität

Workforce-Management: Balance zwischen Kosteneffizienz und Kundenzufriedenheit

Die richtig qualifizierten Mitarbeiter in der richtigen Anzahl zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort. Diese Aufgabe  ist alles andere als einfach umzusetzen. Call Center sind hochkomplexe Organisationen.  Immer mehr Back-Office Tätigkeiten mit speziellen Anforderungen sind ins Call Center verlagert worden, Jahresarbeitszeitmodelle und Betriebsvereinbarungen sind zu berücksichtigen, das skill based routing moderner TK-Anlagen erhöht die Komplexität zusätzlich. 

Marketing Resultant kennt die Anforderungen der Call Center Verantwortlichen aus vielen Projekten. Und es setzt sich aktiv mit den aktuellen Marktentwicklungen der Workforce-Management Software Anbieter auseinander. Von der Auswahl eines zeitgemässen Systems bis zu Konzeption und Implementierung der Personaleinsatz-Verfahren. Alles aus einer Hand. Alles mit fundiertem Know-how und Praxis-Bezug.

Mehr Infos zu weiteren Call Center Themen finden Sie links in der Menüleiste

Auszug aus dem Workforce-Management Dienstleistungs-Spektrum:

Konzeption und Umsetzung von:

      Personalbedarfs- und Personal-Prognose Verfahren

      Personaleinsatz-Planungsverfahren

Auswahlverfahren; Implementierung von Workforce-Management Systemen