Harald Henn http://www.marketing-resultant.de/cms/ Neues von Harald Henn de Sun, 05 Sep 2010 15:23:32 CEST Sun, 05 Sep 2010 15:23:32 CEST Contenido CMS henn@marketing-resultant.de henn@marketing-resultant.de 25.08. 2010. Social media ist ein Hype Thema. Aber wie sieht es konkret mit den Einsatzmöglichkeiten in Call Centern aus? Wie schätzen Sie die Situation ein? Ist social media nur eine vorübergehende Erscheinung? Wird das Thema völlig überbewertet oder ist es ein "Muss"-Thema für die Branche? Geben Sie Ihre Einschätzung zu diesem Thema unter: http://www.q-set.de/q-set.php?sCode=USZNENAZAZDY ab. Vorab vielen Dank fürs Mitmachen.   http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=219&client=1&lang=1 Thu, 26 Aug 2010 19:32:32 CEST Systemadministrator 16.07.2010 Viele Unternehmen sehen sich immer stärker mit der steigenden Wechselbereitschaft ihrer Kunden konfrontiert. Meistens entscheidet dabei der Preis – das auf den ersten Blick einzig erkennbare Differenzierungsmerkmal. Binden Sie Ihre Kunden langfristig. Wir liefern Ihnen dazu gerne die nötige Energie! In einem kostenlosen Seminar:Termin: 8. September 2010 Ort: Hyatt Regency Mainz, Malakoff-Terrasse 1, 55116 Mainz, http://mainz.regency.hyatt.deJetzt kostenlosen http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=218&client=1&lang=1 Fri, 16 Jul 2010 06:51:38 CEST Systemadministrator 01.06. 2010. Social Media – im Einsatz, im Monitoring, in der Strategie. So lautet der Titel des Workshops der New Identity AG und Marketing Resultant, der am 23. Juni in Mainz stattfindet. Sie erhalten komprimiert und zielorientiert Informationen, Tipps und Orientierung zur Relevanz und Umsetzung von Social Media Aktivitäten für ihr Unternehmen. Nutzen Sie den halbtägigen Workshop um im Anschluss entscheiden zu können, wie und in welchem Umfang sie Social Media http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=217&client=1&lang=1 Mon, 31 May 2010 20:31:55 CEST Systemadministrator 18.05.2010  Schlangen vor den neuen „Eincheckautomaten“ der Lufthansa am Flughafen Nizza. Menschen versuchen einzuchecken, bereits die Wahl der Bedienersprache ist nicht ganz einfach. Das „Hilfspersonal“ in dunklenAnzügen spricht offenbar nur französisch und eher mit dem Kollegen als mit den überforderten Reisenden.Mittlerweile geht das Einchecken bei mir durch zuvor gemachteErfahrungen ganz flott. Andere Fluggäste (sind eswirklich noch http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=216&client=1&lang=1 Tue, 18 May 2010 20:01:02 CEST Systemadministrator 17.05.2010 Energieanbieter sehen sich immer stärker mit der steigenden Wechselbereitschaft ihrer Kunden konfrontiert. Meistens entscheidet dabei der Preis – das auf den ersten Blick einzig erkennbare Differenzierungsmerkmal. Binden Sie Ihre Kunden langfristig. Wir liefern Ihnen dazu gerne die nötige Energie! In einem kostenlosen Seminar:Termin: 8. Juni 2010Ort: Hyatt Regency Mainz, Malakoff-Terrasse 1, 55116 Mainz, www.mainz.regency.hyatt.comJetzt kostenlosen Seminar-Platz http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=215&client=1&lang=1 Mon, 17 May 2010 21:40:56 CEST Systemadministrator 27.04.2010 Online-Marketing-Attacke bietet, was in anderen Büchern zum Thema so nicht zu finden ist: 200 konkrete Expertentipps, 100 größte Fehler und 100 Prozent Praxis. Ein Buch für Macher.Es spitzt zu, fokussiert das Machbare, bleibt ganz praktisch und liefert Rezepte undChecklisten. Marketing Resultant hat den Artikel Social CRM beigesteuert. Das Buch ist ab sofort im Handel erhältlich.Online-Marketing Attacke direkt bei amazon bestellen Artikel social CRM von http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=214&client=1&lang=1 Tue, 27 Apr 2010 21:30:14 CEST Systemadministrator 27.04.2010 Den ersten berufsbegleitenden Studiengang Service Center Management mit Bachelor Abschluss bietet die Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes an. "Wissenschaftlich fundierte Inhalte, kombiniert mit Praxis-Know-how. Das Top-Studium für das Top-Personal der ServiceCenter Branche. Einmalig für den deutsch-sprachigen Raum", so Joachim Molz, Geschäftsführer der CallCenter Akademie des Saarlandes. Marketing Resultant wird als Dozent das http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=213&client=1&lang=1 Tue, 27 Apr 2010 21:14:49 CEST Systemadministrator 11.03.2010 Mit zwei Terminen in Wiesbaden und Hamburg richtet sich die after-lunch Veranstaltung an Führungskräfte in Vertrieb und Marketing, die nach Lösungen für effizientes Multikanal-Kampagnen-Management und Kundendaten-Analyse in komprimierter Form suchen. Die erste Veranstaltung findet am 20. April in Wiesbaden statt; die Veranstaltung in Hamburg findet am 29. April statt. Flyer Dialog-Marketing Lounge herunterladen Hier geht es direkt zur Anmeldeseite der http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=212&client=1&lang=1 Fri, 12 Mar 2010 07:55:06 CET Systemadministrator 04.03.2010 Das Interview von Günter Greff, Call Center Experts mit Harald Henn anlässlich der Call Center World ist jetzt im Business Video Channel auf businessworld erschienen. Video Interview: Die Call Center Branche trotzt der Krise anschauen. Hier geht es zum Dienstleistungsangebot Call Center Beratung von Marketing Resultant   http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=211&client=1&lang=1 Wed, 03 Mar 2010 19:25:17 CET Systemadministrator 03.03.2010. Brian Solis gilt weltweit als einer der renommiertesten Social Media Experten. Sein Blog und seine Veröffentlichungen sind ein Muss für jeden Interessierten an diesem Thema. Jetzt ist sein Buch Engage erschienen. Absolut lesenswert. Artikel Vertrauensvolle Kundenbeziehungen herunterladen. Hier geht es zum Dienstleistungsangebot Call Center Beratung und Optimierung  von Marketing Resultant.Hier können Sie den Artikel: Der Kunde am Drücker aus der http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=210&client=1&lang=1 Tue, 02 Mar 2010 20:23:28 CET Systemadministrator 01.02. 2010. Die Finanzkrise hat viel Vertrauen verspielt bei Bank- und Finanzdienstleister-Kunden; die Kundenbeziehungen sind schwer belastet. Mit Social CRM – der Integration von Blogs undCommunities in die Callcenter und CRM-Strategien – können die Unternehmen verlorenes Terrain zurückgewinnen. Den aktuellen Artikel zu Social CRM von Marketing Resultant, der in der Februar Ausgabe von CallCenter for Finance erschienen ist, können Sie kostenfrei herunterladen. http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=208&client=1&lang=1 Sun, 24 Jan 2010 20:56:47 CET Systemadministrator 11.01.2010. Kostenfrei zum Herunterladen: Das Handbuch Kundennutzen. Erfolgreich verkaufen und vermarkten”. Expertise und Best Practice in 39 Beiträgen von Kommunikationsfachleuten, Trainern und Unternehmern. Darunter einige bekannte deutsche Blogger. Das eBook enthält Beispiele, Checklisten und spannende Erfahrungsberichte.Hier geht es zum Download des Handbuchs Kundennutzen.Hier geht es zum Dienstleistungsangebot Call Center Beratung und Optimierung  von Marketing http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=207&client=1&lang=1 Mon, 11 Jan 2010 17:48:29 CET Systemadministrator 23.11.2009. Qualitätsmanagement und Kosteneffizienz stehen bei den Call Center Verantwortlichen oben auf der Liste der Herausforderungen für 2010. Welche weiteren  Einschätzungen die rund 100 Teilnehmer der Blitzumfrage von Marketing Resultant für das kommende Jahr getroffen haben, sehen Sie in der Auswertung. Einfach kostenfrei herunterladen. Blitzumfrage Call Center Trends herunterladen. Hier geht es zum Dienstleistungsangebot Call Center Beratung von Marketing http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=206&client=1&lang=1 Mon, 23 Nov 2009 15:31:55 CET Systemadministrator 06.11.2009. Die Call Center Branche steht vor tiefgreifenden Veränderungen. Die Herausforderungen durch verschärfte Gesetze bei der Kundenansprache wie auch der Kostendruck erfordern von den Verantwortlichen zeitnahe Anpassungen; Änderungen der Strategie und Investitionen in notwendige IT und TK Infrastrukturen. Mit dem nachfolgenden Fragebogen sollen die relevanten Trends und Herausforderungen identifiziert werden. Die Auswertung erfolgt anonym.Hier geht es zum Online Fragebogen http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=205&client=1&lang=1 Fri, 06 Nov 2009 09:58:35 CET Systemadministrator 26.10.2009. Twitter, facebook, XING... Die Bedeutung von communities und Plattformen in denen sich Kunden informieren, austauschen,... wächst. Der Dialog mit Interessenten und Kunden erhält durch Social CRM eine neue Dimension. Welche Auswirkungen social networks auf die Beziehungen mit Kunden haben beleuchtet der Artikel Kunden vertrauen Kunden in der November Ausgabe der Zeitschrift TeleTalk. Den vollen Artikel können Sie in der aktuellen Ausgabe der TeleTalk lesen,Hier http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=204&client=1&lang=1 Mon, 26 Oct 2009 13:04:48 CET Systemadministrator 19.10.2009. Foren und Communities zum Thema Call Center sind in Deutschland rar gesät. Der Erfahrungsaustausch der Mitglieder steht dabei im Vordergrund. Anders dagegen die Situation in den USA, England oder Australien. Hier finden sich in den Foren auch Artikel, Präsentationen, interessante Buchtipps, links. Ein sehr interessantes Forum ist das callcentres.net, das sich eines stark wachsenden Zuspruchs erfreut. Hier geht es direkt zum Forum:http://www.callcentres.net http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=133&client=1&lang=1 Tue, 01 Jan 2008 22:56:30 CET Systemadministrator 06.10.2009. Vom 08. bis 11. Februar 2010 findet in Berlin die 12. Call Center World statt. Vor dem Hintergrund der aktuellen Entwicklung in der Rechtsprechung, der zunehmenden Konsolidierung in der Dienstleistungsbranche und dem Druck der Kunden die Qualität zu steigern, verspricht die Call Center World 2010 eine spannende Veranstaltung zu werden. Hier geht es zum Download des Call Center World Kongress-ProgrammsHier geht es zum Dienstleistungsangebot Call Center Beratung und http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=203&client=1&lang=1 Mon, 05 Oct 2009 20:37:30 CEST Systemadministrator 22.09.2009. COPC, ISO, EFQM, TQE... Die Call Center Branche setzt auf  eine Vielzahl von Zertifizierungen um sich ein besseres Image bei Ihren Kunden zu verschaffen. Genutzt hat dies bislang wenig. Ganz im Gegenteil. Die Verwirrung der Kunden ist grösser denn je und beim Thema Qualitäts-Management gibt es nach wie vor erhebliche Defizite. Das vollständige Interview in dem Beratungsletter Call-Center-Expert können sie mit dem nachfolgenden link herunterladen. http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=202&client=1&lang=1 Tue, 22 Sep 2009 10:04:30 CEST Systemadministrator 14.09.2009.Die beste Methode sich an den Bedürfnissen des Kunden auszurichten ist eine konsequente Gestaltung der Geschäftsprozesse aus Sicht der Kunden. Mit Hilfe des customer jouney mapping werden die Aktivitäten des Kunden aus seiner Sicht in positive und negative Service Erlebnisse unterteilt; Ansatzpunkt für Optimierungen. Die grafische Darstellung hilft allen Beteiligten Schwachstellen in den Abläufen zu erkennen und zu beseitigen. Die Methode kommt in dieser http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=188&client=1&lang=1 Sat, 28 Mar 2009 07:39:41 CET Systemadministrator 30.08.2009. Die Marktkonsolidierung ist in vollem Gang, viele Mittelständler verschwinden von der Bühne, die Großen kaufen ein. Mancher Dealkönnte aber mehr Nachteile als Vorteile mit sich bringen, denn dieIntegration ist mitunter mangelhaft. Den vollen Artikel können Sie in der aktuellen Ausgabe der TeleTalk lesen,Hier können Sie den Artikel aus der TeleTalk herunterladenHier geht es direkt zur Zeitschrift TeleTalk Hier geht es zum Dienstleistungsangebot Call http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=201&client=1&lang=1 Mon, 31 Aug 2009 10:47:18 CEST Systemadministrator 01.08.2009. Call Center Optimierung vor dem Hintergrund der aktuellen Wirtschafts-Situation. Ein aktuelles Whitepaper von Datamonitor in englischer Sprache kann von VPI, einem führenden Anbieter von call recording Lösungen heruntergeladen werden. Hier geht es direkt zum Whitepaper Call Center Optimierung Hier geht es zum Dienstleistungsangebot Call Center Beratung von Marketing Resultant   http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=200&client=1&lang=1 Sun, 02 Aug 2009 20:40:50 CEST Systemadministrator 30.07.2009. Einen kostenfreien Best-Practice Report - Management Summary - zu Call Center Recording und Monitoring Verfahren gibt es von der britischen Pelorus Group.Hier geht es direkt zum Best Practice Report Call Center Recording Hier geht es zum Dienstleistungsangebot Call Center Beratung von Marketing Resultant   http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=199&client=1&lang=1 Thu, 30 Jul 2009 19:03:09 CEST Systemadministrator 30.07.2009. Einen kostenfreien Report - Management Summary - zu den am Call Center Markt verfügbaren Call Center Management Recording Produkten gibt es vom britischen Beratungsunternehmen DMG Consulting.Der Report zeigt die Trends der Anwendungen in den Call Centern und gibt einen Marktüberblick.Hier geht es direkt zum Report Quality Management Recording für Call Center Hier geht es zum Dienstleistungsangebot Call Center Beratung von Marketing Resultant   http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=198&client=1&lang=1 Thu, 30 Jul 2009 18:50:12 CEST Systemadministrator 11.07.2009. Lean Management ist ein bewährtes Verfahren um Werte für den Kunden zu schaffen und Verschwendung zu beseitigen. Die wesentlichen Ansätze und Vorteile von Lean Management hat Marketing Resultant für Sie in einer kleinen Präsentation zusammengestellt. Ein Bild sagt mehr als tausend Worte; und ein Video ist besser als viele Charts.Viel Vergnügen bei diesem Mini-Movie. Hier anklicken zum Anschauen des Lean Management Videos.   http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=196&client=1&lang=1 Sat, 11 Jul 2009 18:29:10 CEST Systemadministrator 06.07.2009. Die Call Center Branche steht vor tiefgreifenden Veränderungen. Die Herausforderungen durch verschärfte Gesetze bei der Kundenansprache wie auch der Kostendruck erfordern von den Verantwortlichen zeitnahe Anpassungen; Änderungen der Strategie und Investitionen in notwendige IT und TK Infrastrukturen. Mit dem nachfolgenden Fragebogen sollen die relevanten Trends und Herausforderungen identifiziert werden. Die Auswertung erfolgt anonym.Hier geht es zum Online Fragebogen http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=109&client=1&lang=1 Sun, 05 Aug 2007 13:29:35 CEST Systemadministrator 11.06.2008. Die Steuerung eines Call Centers wird komplexer und anspruchsvoller. Waren es früher eher operative Call Center Kenngrössen wie Service-Level, Erreichbarkeit oder verlorengegangene Anrufe so ist die Liste der Kennziffern in den letzten Jahren kontinuierlich gewachsen. Vor allem betriebswirtschaftliche Kennziffern zur Produktivität, den Kosten oder auch den getätigten Umsätzen kamen hinzu. Die Steuerung eines Call Centers nahezu in Echtzeit erfordert auch http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=136&client=1&lang=1 Wed, 02 Jan 2008 18:05:40 CET Systemadministrator 29.05.2009. Die FH Mainz und Marketing Resultant starten eine gemeinsame Studie zum Einsatz und Nutzen von Kampagnen Management. Systematische und effektive Kampagnen für die Neukunden-Gewinnung, zur Kundenbindung aber auch für up- oder cross-selling sind in hart umkämpften Märkten für Unternehmen ein erfolgskritischer Baustein. Die Studie beleuchtet alle Aspekte eines zeitgemässen Kampagnen Managements - Multikanal-Management, Steuerung, Projektmanagement, http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=195&client=1&lang=1 Fri, 29 May 2009 21:08:18 CEST Systemadministrator 27.05.2009. Personaleinsatzplanungs- und Forecasting Software für Call Center ist in aller Regel für mittlere und grosse Call Center interessant. Die Anschaffungskosten und die Funktionalitäten sind für kleinere Call Center überdimensioniert. Auf der Basis von Excel bietet ccmodeller gerade für kleinere Call Center eine interessante Alternative. Die gebotenen Funktionen sind ausreichend, der Preis von $ 115 ist günstiger als die http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=194&client=1&lang=1 Wed, 27 May 2009 09:02:44 CEST Systemadministrator 26.05.2009. Twitter setzt sich auch in Deutschland als eine neue Kommunikationsform für Unternehmen immer stärker durch. Die Zuwachsraten sind enorm; Die Zahl der Firmen die Twitter als Möglichkeit mit Kunden in Kontakt zu bleiben nutzt, wächst von Tag zu Tag. Eine sehr interessante Möglichkeit bietet twibes; ein Angebot, sich mit anderen "Twitteren" eine Themen-Plattform zu schaffen. Die Call Center Plattform "CallCenter Professionals" wurde von http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=193&client=1&lang=1 Tue, 26 May 2009 20:00:00 CEST Systemadministrator 01.05.2009 Marktstudien zu vielen Themen im Call Center bietet Research and Markets an. Wie kann man die First Call Resolution verbesssern, Call Center Strategien 2009...  Eine gute Quelle für Call Center Verantwortliche, die aktuelle Zahlen, Trends, Benchmarks für ihr Unternehmen benötigen.  Hier geht es direkt zu Research and MarketsHier geht es zum Call Center Dienstleistungsangebot von Marketing Resultant Hier gibt es den Artikel Call Center: Zurück zur http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=192&client=1&lang=1 Fri, 01 May 2009 09:48:44 CEST Systemadministrator 18.04.2009. Eine Online Umfrage zur Performance der Unternehmen in Bezug auf ihre Interaktion mit Kunden - Customer Experience Management - wird vom CRM/Kampagnen Management Spezialisten Chordiant in Kooperation mit der Cranfield Universität im Internet angeboten. Eine Zusammenfassung des Modells und derVorgehensweise ist als download verfügbar. Hier geht es direkt zum Online Survey von Chordiant   http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=190&client=1&lang=1 Sat, 18 Apr 2009 11:04:38 CEST Systemadministrator 06.07.2009. Controlling Software für Call Center ist rar gesät. Für einzelne Systeme wie ACD, Workforce Management, CRM oder andere Anwendungen gibt es zwar Controlling Funktionen; was jedoch fehlt ist eine integrierte Lösung, die Daten aus unterschiedlichen Systemen sammelt und in einem System abbildet. Viele Call Center haben sich diese Funktionalität selbst progammiert; das Angebot an Lösungen für diese Anwendung ist eher dürftig. Der Anbieter SHP http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=98&client=1&lang=1 Sun, 10 Jun 2007 21:51:21 CEST Systemadministrator 03.04.2009. Zusammen mit Thomas Berns hat Marketing Resultant LS³ Lean Services Six Sigma gegründet. Ein Beratungsunternehmen, das sich speziell auf die Dienstleistungsbranche konzentriert. Lean Management und Six Sigma sind als Methoden zur nachhaltigen Qualitätssicherung in der Produktion längst etabliert. Gleichzeitig haben viele Unternehmen mit diesen Ansätzen auch ihre Kostensituation erheblich verbessert. Für Banken, Versicherungen, der Telekommunikation http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=189&client=1&lang=1 Fri, 03 Apr 2009 07:45:55 CEST Systemadministrator 23.03.2009. Podcasting entwickelt sich immer mehr zu einer attraktiven Alternative in der Call Center Weiterbildung. Der Druck auf der Kostenseite lässt mehrtägige Präsenztrainings immer weniger zu; die schnelle Folge mit der neue Produkte im Markt eingeführt werden verlangt andererseits eine ständige Schulung und ein Auffrischen der Lerninhalte. Podcasting bietet hier mit kleinen - 15- 20 minütigen- Lernepisoden, die zeit- und ortsunabhängig konsumiert http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=127&client=1&lang=1 Sat, 17 Nov 2007 12:41:52 CET Systemadministrator 06.03.2009. Ab sofort können Sie Marketing Resultant auch in Twitter folgen. Die kleinen Texthäppchen zu Call Center, CRM, Marketing oder Lean Management gibt es wann immer mir eine interessante Neuigkeit über den Weg läuft. In vielen Fällen inkl. Link zu den relevanten Seiten. Sie kennen Twitter noch nicht? Unten finden Sie den link zu twitter und zu zur Twitter Seite von Marketing Resultant. Vielleicht ja auch eine Idee für Sie und Ihr Unternehmen. Hier geht http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=187&client=1&lang=1 Fri, 06 Mar 2009 15:11:08 CET Systemadministrator 06.03.2009. Eine gemeinsamen Marktstudie der Marketing Resultant Unternehmensberatung Mainz und der Fachhochschule Mainz (University of Applied Sciences Mainz) – Herr Prof. Dr. Heinrich Holland und Frau Sükran Köroglu, untersucht die aktuelle Nutzung und den Einsatz des Kampagnen-Managements im Rahmen von Vertriebs- und Marketing Strategien in deutschen Unternehmen. Ziel der Studie ist es, den Einsatz und Nutzen des Kampagnen-Managements  darzustellen, aktuelle Trends in http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=186&client=1&lang=1 Fri, 06 Mar 2009 14:50:36 CET Systemadministrator 27.02.2009. Dienstleistungen werden in Deutschland immer noch stiefmütterlich betrachtet und behandelt. Das merken Sie unter anderem daran, wenn Sie versuchen als Dienstleister einen Kredit für Ihre Idee, Ihren Start-up zubekommen. Keine Maschinen, keine Anlagen, keine Sicherheiten; da wird es dann extrem schwierig. Auch bei der Qualität von Dienstleistungen sind wir noch lange nicht auf dem Niveau und der Einstellung zu Qualität wie wir es bspw. aus der Automobilbranche http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=185&client=1&lang=1 Thu, 26 Feb 2009 14:25:09 CET Systemadministrator 26.02.2009. Der Kunde sitzt am Drücker und nutzt seine Macht zunehmend aus. Kritische Verbraucher wollen glaubhafte und direkte Kommunikation mit den Mitarbeitern der Unternehmen statt Kommuniktions-Konserven. Welche Auswirkungen das social web auf die Kunden-Kommunikation hat, zeigt der Beitrag: Der Kunde am Drücker, der in der Februar Ausgabe des Call Center Profi erschienen ist.  Artikel Der Kunde am Drücker von Marketing Resultant direkt herunterladen.Hier geht es http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=184&client=1&lang=1 Thu, 26 Feb 2009 11:46:50 CET Systemadministrator 22.02.2009. Marketing 2.0 ist ein Diskussions-Forum, welches sich mit der Zukunft des Marketings auseinandersetzt. Ob Social Web, communities oder die Auswirkungen von Twitter; das Forum adressiert alle Aspekte des zukünftigen Marketings und liefert so wertvolle Anregungen für die Marketing Praxis.link anklicken und direkt zu Marketing 2.0   http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=183&client=1&lang=1 Sun, 22 Feb 2009 09:30:17 CET Systemadministrator 14.02.2009. Kostet es wirklich fünfmal so viel, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden Kunden zu halten? Empfehlen loyale Kunden wirklich die Unternehmen weiter, mit denen sie zufrieden sind? Nicht immer gibt es ein klares Ja, manchmal ein Ja, aber und hin und wieder ein eindeutiges Nein. Die Autoren des Buches Loyalty Myths räumen mit den Mythen der Kundenloyalität auf zeigen, dass es keine einfache Antworten auf diese Fragen gibt. Auszüge aus dem Buch gibt http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=182&client=1&lang=1 Sat, 14 Feb 2009 10:10:20 CET Systemadministrator 08.02.2009. Einen Blog zum Thema Kundenservice in deutscher Sprache zu finden, ist alles andere als einfach. Das Schweizer Unternehmen Pidas hat mit dem Blog Kundenservice eine gute und ansprechende Plattform entwickelt. Die Themen sind ansprechend aufbereitet und die Inhalte werden regelmässig aktualisiert. Zur Nachahmung empfohlen. Hier geht es zum Kundenservice_Blog Präsentation Lean Service von Marketing Resultant auf slideshare ansehen.Dienstleistungspektrum Marketing- und http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=181&client=1&lang=1 Sun, 08 Feb 2009 12:30:44 CET Systemadministrator 07.02.2009. XING, facebook, linkedin, ... das Angebot an Plattformen und communities um seine Kontakte zu pflegen, neue Menschen kennenzulernen, sich über bestimmte Themen in Foren auszutauschen wird immer grösser. Und die Bedeutung für die Wirtschaft und das Geschäftsleben wächst rasant. Wenn Sie sich einen Überblick über die Zukunft von social networks verschaffen möchten, dann sollten Sie sich die Präsentation auf slideshare anschauen. Den http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=180&client=1&lang=1 Sat, 07 Feb 2009 17:15:26 CET Systemadministrator 30.01.2009. Machen Sie mit bei der Blitz-Umfrage zu den Call Center Trends 2009 von Marketing Resultant. Die aktuelle Finanz- und Wirtschaftskrise wird auch Auswirkungen auf die Call Center haben. Prognosen waren selten so schwer wie in diesem Jahr und die Verunsicherung ist bei vielen Verantwortlichen zu spüren. Mit der Blitzumfrage soll ein Stimmungsbild der Branche eingefangen werden. Die Teilnahme ist kostenlos und die Beantwortung der Fragen dauert nicht länger als 3 Minuten. http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=177&client=1&lang=1 Fri, 30 Jan 2009 12:48:07 CET Systemadministrator 25.01. 2009. Mit kleinem Budget Kunden wirkungsvoll binden. So lautet das diesjährige Motto der CRM World, die vom 25. bis 26. Mai in Frankfurt stattfindet. Das Kongress-Programm widmet sich den aktuellen Trends und Themen des Customer Relationship Managements. Marketing Resultant unterstützt die Veranstaltung mit einem Vortrag zu dem Thema Kampagnen Management.  Programm der CRM World herunterladen. Präsentation Wirksames Kampagnenmanagement Marketing Resultant http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=176&client=1&lang=1 Sun, 25 Jan 2009 11:42:58 CET Systemadministrator 07.06. 2009. Die erfolgsverwöhnte Call Center Branche ist ins Schlingern geraten. Nicht nur die aktuelle Wirtschaftskrise ist dafür verantwortlich sondern viele Ursachen sind hausgemacht. Marketing Resultant beschreibt in seinem Artikel für die Zeitschrift aquisa einige der Probleme und wie Call Center sich zukünftigfür den Wettbewerb aufstellen müssen. Artikel Call Center: Zurück zur Profitabilität herunterladenLink zum Dienstleistungsspektrum Call http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=174&client=1&lang=1 Sun, 18 Jan 2009 09:38:47 CET Systemadministrator 11.01.2009. Kundenzufriedenheit ist eine wesentliche Voraussetzung für die Wiederkaufabsichten von Kunden und damit der Loyalität. Weghören, Kundenbeschwerden ignorieren, sich nicht um deren Anliegen kümmern wird immer mehr zu einem Risiko für die Unternehmen. In Blogs und communities üben Kunden mittlerweile ihre Macht aus und zwingen Konzerne zum Umdenken und zum Handeln. Jeff Jarvis mit seinem Blog BuzzMachine ist nur eines von vielen Beispielen. Dell http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=173&client=1&lang=1 Sun, 11 Jan 2009 12:01:53 CET Systemadministrator 09.01.2009. PimpyourSales. So heisst der neue Blog für Vertriebler mit Perspektive. Markus Euler, Trainer und Kommunikationsexperte für Vertrieb, ist der Kopf hinter diesem Blog. Hier finden Interessierte viele Informationen und Anregungen zum Vertrieb. Zum Beispiel auch den link zu seinem Podcast Abenteuer Verkaufen, der in Deutschland zu den am meisten abgerufenen podcasts auf diesem Gebiet zählt.http://www.markus-euler.de/bloghttp://www.abenteuer-verkaufen.de http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=172&client=1&lang=1 Fri, 09 Jan 2009 17:28:18 CET Systemadministrator 05.01.2009. Die Kunst zu zuhören im Customer Service. Brian Solis einer der renommiertesten Experten für social media hat ein ebook auf seinem Blog zum kostenfreien Herunterladen eingestellt. Interessant, provozierend und ein Muss für alle, die sich mit den Auswirkungen von social media in ihren Unternehmen beschäftigen wollen - oder müssen. link anklicken und ebook bei Brian Solis herunterladenBlog von Brian Solis besuchen   http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=170&client=1&lang=1 Mon, 05 Jan 2009 20:49:40 CET Systemadministrator 19.12.2008. Vom Abwarten geht keine Krise vorbei. Und die Personen, die uns in die Krise hinein manövriert haben sind nicht diejenigen, die uns auch wieder aus der Krise herausführen. Wir selbst haben es in der Hand. Nur Mut! So lautet der Titel eines Posters, dass Sie kostenfrei bei der WOB-Werbeagentur in Viernheim bestellen können. Und die neue Ausgabe des WOB Magazins sollten Sie gleich mitbestellen. Da gibt es eine wunderbar erzählte Geschichte die zum Verhalten in http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=168&client=1&lang=1 Fri, 19 Dec 2008 09:12:22 CET Systemadministrator 24.11.2008. Wie man systematisch  Neukunden gewinnt und sich erfolgreich gegenüber Mitbewerbern differenziert beschreibt Harald Henn in einem Beitrag für die Zeitschrift Sales Business. Der Artikel kann kostenfrei mit dem nachfolgenden link herunter geladen werden.Viel Spass beim Lesen.  Mit Systematik zum Vertriebserfolg   http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=167&client=1&lang=1 Sun, 23 Nov 2008 20:45:47 CET Systemadministrator 24.10.2008. Leitfaden Dialog Marketing heisst das neue Buch von Herausgeber Torsten Schwarz. Darin stellen namhafte Praxisautoren aus allen Bereichen des Dialogmarketings aktuelles Wissen mit vielen Tipps, Checklisten usw. vor. Lesefreundlich geschrieben und aufbereitet stellt der Leitfaden eine gelungene Arbeitshilfe für den Praxisalltag dar. Das Kapitel "Call Center strategisch integrieren" wurde von Marketing Resultant beigesteuert. link anklicken und direkt bei amazon http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=166&client=1&lang=1 Fri, 24 Oct 2008 13:28:51 CEST Systemadministrator 13.10.2008.Wann lohnt sich ein Call Center? Unter diesem Titel fand auf der Internet Plattform Marketing Börse ein webinar statt in dem Marketing Resultant die wesentlichen Fragen, die für oder gegen eine Call Center Entscheidung sprechen, beleuchtete. Ein PDF Dokument sowie eine podcast Episode können direkt von der Internet Plattform heruntergeladen werden.http://www.marketing-boerse.de/Webinar/details/Wann-lohnt-sich-ein-CallCenter     http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=164&client=1&lang=1 Sun, 12 Oct 2008 19:14:17 CEST Systemadministrator 06.10.08. Die Kritik an Call Centern hält an. Was ist die richtige Strategie in dieser Situation? Nach Lean Management sollten sie vor allem eines tun: Vermeiden Sie Verschwendung. Wie Sie mit den Methoden des Lean Managements Werte für den Kunden in Ihrem Call Center schaffen und gleichzeitig Verschwendung beseitigen, das wird in dem Artikel: Lean Management - Vermeiden Sie Verschwendung- Vom Streben nach Perfektion in der Ausgabe Call Center for Finance, September 2008 - einer http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=161&client=1&lang=1 Mon, 06 Oct 2008 08:54:39 CEST Systemadministrator 21.08.2008. Six Sigma ist als Qualitäts-Management -Philosophie und -Konzept bislang eher in Produktion und Fertigung eingesetzt. In seinem Buch "Sales and Marketing the Six Sigma Way" beschreibt Michael Webb anschaulich wie Six Sigma zur Produktivitätssteigerung und einer Verbesserung von Qualität und Prozessen führen kann. Und wie sich Six Sigma Ansätze konkret in die Praxis umsetzen lassen. link anklicken und direkt bei amazon bestellen.Lean http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=9&client=1&lang=1 Sat, 24 Mar 2007 20:02:46 CET Systemadministrator 10.08.2008. Die Erfolgsfaktoren des Beschwerdemanagements beschreibt Marketing Resultant in dem Artikel: Wir sind immer für Sie da, der in der August Ausgabe der Fachzeitschrift aquisa erschienen ist. Link zur Fachzeitschrift aquisa  Link zum Artikel "Wir sind immer für Sie da"     http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=159&client=1&lang=1 Mon, 11 Aug 2008 20:35:35 CEST Systemadministrator 08.08.2008. Der optimale Einsatz von Mitarbeitern gestaltet sich in Call Centern immer schwieriger. Viele Einflussfaktoren sind bei der Einsatzplanung zu berücksichtigen. Neben Anrufen sind emails, Faxe und zunehmend auch Back-Office Tätigkeiten zu integrieren. Der Einsatz von skill-based routing Verfahren vergrössert die Komplexität zusehends. Simulations-Software kann hier unterstützend eingreifen. Engpässe und Fehlplanungen werden transparent und können rechtzeitig eliminiert werden. Der http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=158&client=1&lang=1 Fri, 08 Aug 2008 13:32:44 CEST Systemadministrator 05.10.2009. Die Steuerung eines Call Centers wird komplexer und anspruchsvoller. Waren es früher eher operative Call Center Kenngrössen wie Service-Level, Erreichbarkeit oder verlorengegangene Anrufe so ist die Liste der Kennziffern in den letzten Jahren kontinuierlich gewachsen. Vor allem betriebswirtschaftliche Kennziffern zur Produktivität, den Kosten oder auch den getätigten Umsätzen kamen hinzu. Die Steuerung eines Call Centers nahezu in Echtzeit erfordert auch http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=155&client=1&lang=1 Fri, 11 Jul 2008 09:02:55 CEST Systemadministrator 10.06.2008. Das Angebot an professioneller Software für Kampagnen-Management nimmt zu. Ein Anbieter aus Österreich - UPPER NETWORK - hat viele Funktionen integriert, die für die Marketing Verantwortlichen eine wesentliche Arbeitserleichterung bieten. Kampagnen Design, Segmentierung, Geschäftsregel-Abbildung, usw. Weitere Infos direkt vom Hersteller: http://www.uppernetwork.com/cms/cms.php     http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=153&client=1&lang=1 Mon, 09 Jun 2008 12:22:52 CEST Systemadministrator 28.04.2008. Cerix ist ein Excel basiertes Zusatzmodul mit dessen Hilfe sich Kundengruppen und Kunden bewerten lassen. Das System beruht auf einer wissenschaftlichen Arbeit und erlaubt eine systematische Bewertung und Analyse der Segmentierung. Bis zu 25 frei wählbare Indikatoren sind möglich. Ein idealer Einstieg in die Themen Segmentierung, Kundenwert und Aufbereitung in aussagekräftige Reporting Systeme. http://www.cerix.de     http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=151&client=1&lang=1 Mon, 28 Apr 2008 12:28:01 CEST Systemadministrator 07.03.2008. Werden Call Center Dienstleister zum Opfer der eigenen Expansion? Das Interview für Call Center Expert Site, dass Harald Henn auf der Call Center World in Berlin gab, können Sie sich unter dem nachfolgenden link anschauen. Viel Spass beim Sehen und Zuhören. http://www.businessworld.de/Opfer_der_eigenen_Expansion     http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=145&client=1&lang=1 Fri, 07 Mar 2008 12:15:53 CET Systemadministrator 30.06.2009. Lean Management ist als Ansatz in der Produktion und Fertigung etabliert. Insbesondere der Automobilhersteller Toyota wird mit den Erfolgen dieses Konzeptes in Verbindung gebracht.  Lean Management bedeutet Steigerung der Wirtschaftlichkeit, um dem Kunden Leistungen zu bieten, die er wirklich will und für die er bereits ist zu bezahlen; Leistungen, die ihm etwas wert sind. Es bedeutet aber auch die Vermeidung von Verschwendung, sprich die Beseitigung jeglicher http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=143&client=1&lang=1 Tue, 22 Jan 2008 19:27:40 CET Systemadministrator 11.01.2008. Mit dem Thema Leadmanagement beschäftigt sich die Januar Ausgabe der Zeitschrift aquisa. Die Umfrage zum aktuellen Stand des Interessenten-Managements wurde von Marketing Resultant mitgestaltet und ausgewertet. Die Zusammenfassung der Ergebnisse können sie im Artikel der Januar Ausgabe lesen; für aquisa Premium mitglieder gibt es die komplette Auswertung auf dem Portal der Zeitschrift. http://www.aquisa.de Download des Artikels   http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=140&client=1&lang=1 Thu, 03 Jan 2008 14:52:53 CET Systemadministrator 04.01.2008. Six Sigma ist als Ansatz in der Fertigung und Produktion bewährt. in Service, Vertrieb und Marketing tut sich der Lean Gedanke und die Methodik von Six Sigma bislang eher schwer. Das mag zum einen an der stark mathematik- und statistik-lastigen Vorgehensweise liegen. Bestimmt aber auch daran, dass die Methodik nicht 1:1 auf alle Unternehmensbereiche übertragen werden kann. Mit Transactional Six Sigma and Lean Servicing liegt ein Buch vor, dass genau dieses Thema beschreibt. http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=139&client=1&lang=1 Thu, 03 Jan 2008 09:33:00 CET Systemadministrator 19.06.2009. James C. Abott hat in seinem Buch The Executive Guide to Call Center Metrics einen Ansatz aus der Six Sigma Philosophie genutzt und ihn auf die operative Call Center Steuerung angewandt. Prozessabweichungen, deren Analyse und Messung mit Hilfe von Control Charts stehen im Mittelpunkt des Buches. Die Übertragung dieser Methodik auf die Call Center Praxis wird Schritt für Schritt erklärt; Call Center Verantwortliche erhalten eine praxisnahe Anleitung für die http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=132&client=1&lang=1 Tue, 01 Jan 2008 22:39:51 CET Systemadministrator 04.01.2008. Call Center stehen ständig im Konflikt zwischen Kosten und Service. Sprachdialogsysteme werden dabei häufig als Allheilmittel für Selbst-Bedienungs-Service und Effizienz genutzt. Insbesondere in den USA und England kommt man an Sprachdialogsystemen kaum vorbei wenn man ein Call Center anruft. Da ist die Tatsache, dass in den USA der Anruf kostenfrei über eine 0800 Nummer erfolgt oft nur ein schwacher Trost. Eine Initiative hat sich jetzt zum Ziel gesetzt den http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=137&client=1&lang=1 Wed, 02 Jan 2008 18:16:27 CET Systemadministrator 11.11.2007. Kundenzufriedenheit bleibt stabil; die Anzahl treuer Kunden bei Dienstleistern und im Handel dagegen sinkt. In fast allen Branchen setzt sich damit der Trend der letzten Jahre fort. Vom Lebensmittelmarkt über Stromversorger bis zu Banken und Sparkassen stellt der Kundenmonitor eine sinkende Kundentreue fest. Sinkende Loyalität bei stabiler Kundenzufriedenheit bedeutet, dass sich Kunden heute sehr viel wechselwilliger und aufgeschlossener gegenüber neuen Angeboten als in der http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=126&client=1&lang=1 Sun, 11 Nov 2007 20:12:11 CET Systemadministrator 29.09.2007. Systematischer Vertrieb und Prozessqualität sind zwei entscheidende Erfolgsfaktoren im Vertrieb. Je härter der Wettbewerb,  desto wichtiger wird es für die Unternehmen systematisch, ressourcenschonend und mit hoher Qualität die Vertriebs-Prozesse umzusetzen. Zu spätes Reagieren, mangelhafte Follow-up Prozesse kosten Geld. Die Vertriebstrichter Systematik hilft, alle Schritte während des Verkaufsprozessses aufeinander abzustimmen und verschafft den Verantwortlichen ein http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=123&client=1&lang=1 Fri, 28 Sep 2007 18:33:26 CEST Systemadministrator 11.09.2007. Die schöne Technologie optimal einsetzen bedeutet diese zu verstehen. Der voice compass 2007 entmystifiziert alle Techniken rund um das Thema Sprachverarbeitung und zeigt Entscheidern die richtige Vorgehensweise wie auch die relevanten Hersteller und deren Produkte. In Kalkulationsbeispielen werden Lösungen erläutert und deren ROI dargestellt. Sprache ist nicht das Allheilmittel in der Automatisierung, aber ein wohl dosierter Einsatz an der richtigen Stelle senkt http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=121&client=1&lang=1 Tue, 11 Sep 2007 13:56:24 CEST Systemadministrator 03.09.2007. Geschäftsprozesse in Vertrieb und Marketing werden komplexer. Besonders betroffen sind Call Center, die heute neben Telefonanrufen auch Faxe, emails oder die schriftliche Korrespondenz bearbeiten. Hinzu kommt, dass die verschiedenen Aufgaben unterschiedliche Bearbeitungszeiten besitzen und nur von bestimmten Mitarbeitern durchgeführt werden können. Die steigende Komplexität führt dazu, dass die Personaleinsatz-Planung, das Erkennen von Engpässen und Schwachstellen im http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=119&client=1&lang=1 Mon, 03 Sep 2007 10:04:59 CEST Systemadministrator 01.09.2007. Um erfolgreich zu sein, werden langfristige Kundenbindungen immer wichtiger. Eine weltweit durchgeführte Studie des Software Unternehmens Adobe Systems und des Marktforschungsinstitutes Economist Intelligence Unit kommt zu dem Ergebnis, dass weder Produkt noch Preis das zentrale Unterscheidungsmerkmal für den Kunden sind sondern dessen Begeisterung für das Unternehmen und seine Artikel. Die befragten Führungskräfte erkennen, so eine Erkenntnis der Studie, dass die Kunden auf http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=118&client=1&lang=1 Sat, 01 Sep 2007 16:09:16 CEST Systemadministrator 13.08.2007. Call Center erfolgreich optimieren. So lautet der Titel aus der Buchreihe des Call Center Forums. Auf ca. 100 Seiten werden alle relevanten Themen - Personal, Organisation, Technik, Steuerung - von namhaften Autoren der Branche beschrieben. Marketing Resultant hat den Beitrag Kosten und Kennzahlen im Call Center beigetragen. Weitere Infos zu dieser Veröffentlichung gibt es direkt unter: www.cc-erfolg.de     http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=116&client=1&lang=1 Mon, 13 Aug 2007 22:03:16 CEST Systemadministrator 30.07.2007. Verlorene Kunden zurück gewinnen. Ein Thema, welches in vielen Unternehmen zwar oben auf der Agenda steht aber selten professionell umgesetzt wird. Anne M. Schüller ist Expertin für Loyalitätsmarketing, Kundenbindung und hat dazu bereits das Buch Total Loyalty Marketing veröffentlicht. In Ihrem Buch "Come back! Wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen" beschreibt Sie anschaulich mit vielen Beispielen, wie man Kunden zurückholt. Und wie man es es erst gar nicht dazu kommen läßt http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=107&client=1&lang=1 Mon, 30 Jul 2007 22:20:48 CEST Systemadministrator 18.07.2007. Die Datenflut in den Unternehmen wächst. Vor allem an den Schnittstellen zum Kunden wird die Situation zunehmend kritisch. Aktuelles Wissen an alle Mitarbeiter so zur Verfügung zu stellen, dass dem Kunden schnell und kompetent die richtige Antwort oder Lösung angeboten werden kann, stellt die Verantwortlichen vor eine Menge Probleme. Unterschiedliche Ansätze wie wiki, Ticketsysteme, Wissensdatenbanken sind in den Unternehmen im Einsatz. Die Implementierung und die Pflege dieser http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=106&client=1&lang=1 Wed, 18 Jul 2007 09:04:35 CEST Systemadministrator 19.06.2009. Personaleinsatzplanung und -Management -  oder im Call Center neudeutsch - Workforce Management gehört zu zu den wichtigsten Aufgaben eines professionellen Call Center Managements. Einer der Pioniere auf diesem Gebiet ist Penny Reynolds, Founding Partner der Call Center School. Ihr Buch Call Center Staffing. The Complete, Practical guide to Workforce Management gehört zu den besten Veröffentlichungen auf diesem Gebiet. Alle grundlegenden Methoden, http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=104&client=1&lang=1 Sun, 08 Jul 2007 19:16:32 CEST Systemadministrator 13.06.2007. Unübersichtliche Tarife und Preisstrukturen, aggressive Verkaufsmethoden, nicht eingehaltene Service-Versprechen, inkompetente Mitarbeiter, die dem Kunden die Zeit stehlen... Es gibt viele Ursachen für die Abwehrhaltung von Kunden. Insbesondere Call Center stehen vor immensen Herausforderungen, da es zusätzlich eine öffentliche Diskussion um Werbeanrufe gibt, die es den seriösen Anbietern erschwert einen Verkaufsdialog per Telefon zu führen. Auf der Bildungskonferenz der http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=99&client=1&lang=1 Wed, 13 Jun 2007 17:54:29 CEST Systemadministrator 06.06.2007. Die Diskussion um unerlaubte Werbeanrufe hat sich in den letzten Monaten verschärft. Die Bundesregierung plant die Einführung eines Bußgeldes; der öffentliche Druck auf die Call Center Branche wächst. Verbraucherschutzverbände und Medien - die Zeit in ihrer Ausgabe vom 24.5. - brangern die Zunahme von unerlaubten Werbeanrufen an. Call Center Aktuell - das erste deutsche Podcast Portal - interviewt in seiner aktuellen Ausgabe Experten aus der Branche, dem http://www.marketing-resultant.de/cms/front_content.php?idcat=15&idart=10&client=1&lang=1 Sat, 24 Mar 2007 20:18:58 CET Systemadministrator