Call Center: Die zeitgemäße Organisation für den fordernden Kunden Eine zentrale Anlaufstelle für die Kunden: Der Grundgedanke eines Call Centers. Viele Unternehmen nutzen mittlerweile die Vorteile. Was manche unterschätzen: Call Center „ticken“ schneller und anders als klassische Abteilungen; die eingesetzten Technologien führen leicht zu komplexen Strukturen. Prozesse, Mitarbeiter, Systeme müssen sehr gut aufeinander abgestimmt sein, um den angestrebten betriebswirtschaftlichen Nutzen zu erzielen. Hier braucht es spezielles Know-how. Mein Vorteil: Mehr als 15 Jahre Projekt-Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung von Call Centern in unterschiedlichen Branchen.  Und ein verzweigtes Netzwerk an Kontakten, damit neue Entwicklungen frühzeitig in Ihre Projekte einfliessen. Lean Management im Call Center whitepaper herunterladen.

Dienstleistungsspektrum: Call Center Aufbau und Optimierung >> Einbindung in die Unternehmensstrategie - Entwicklung einer marktfähigen Positionierung   und Marktbearbeitungs-Strategie >> Auf- und Ablauforganisation >> Prozess-Design, Prozess- Implementierung und Optimierung >> Entwicklung und Umsetzung von Controlling- und Steuerungsverfahren >> Entwicklung und Umsetzung von Multikanal-Konzepten >> Integration von Call-Centern in bestehende Vertriebs-Strukturen >> Kosten-Nutzen Analyse, betriebswirtschaftliche Optimierung >> Dienstleister-Auswahl, Vertragsgestaltung und Service Level Agreement >> Coaching und Sparringspartner für das Management >> Implementierung von Qualitäts- Management-Verfahren