Wirksame und messbare Marketing- und Vertriebsprozesse, konsequent einfach - einfach konsequent Die Kunst liegt darin, sich auf die wesentlichen Erfolgsfaktoren zu beschränken und Prozesse für Kunden wie für die eigene Organisation so einfach wie möglich zu gestalten. Je einfacher das Kaufen für den Kunden ist, desto besser für Sie. Dell Computer und Ikea sind Musterbeispiele für konsequent einfache Prozesse. Und alle sind hochprofitabel. Kundenorientierte Prozesse wirksam umzusetzen ist ein Schwerpunkt meiner Arbeit.

Dienstleistungsspektrum: Marketing- und Vertriebsprozesse >> Design und Implementierung von Prozessen Wie erlebt ein Kunde Ihre Service- und Bestellprozesse? Was lässt sich vereinfachen? >> Harmonisierung und Sychronisation der Medien (Fax, E-mail, Telefon, Internet, Brief) und Vertriebskanäle (Außendienst, Handelspartner, Filialen) >> Optimierung bestehender Prozesse Konsequente Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse und Kostenstrukturen des Unternehmens >> Prozess-Kosten Rechnung Kosten der Neukundengewinnung Kosten der Reklamations- und Beschwerdeprozesse Kosten der Kundenrückgewinnung Ermittlung und Bewertung von Durchlaufzeiten >> Definieren von Schlüsselinidkatoren für die Steuerung der Prozesse Abschluss-Quote Kosten pro Interessent