Mit Liebe zum Detail den Dingen auf den Grund gehen

Prozess-Analyse: Grundlage für Optimierung und Kundenorientierung.

Im Gegensatz zu Produktion und Fertigung gibt es im Kundenservice, in Call Centern, dem Vertrieb kaum standardisierte und IT-gestützte Prozess-Controlling Verfahren. Insbesondere in Call Centern gestaltet sich das Analysieren der Prozesse schwierig. 5, 6, 7 oder auch mehr unterschiedliche Systeme sind zum Teil notwendig um einen Geschäftsvorfall zu bearbeiten. Prozessbrüche, Inkonsistenzen, Fehler sind vorprogrammiert. Durchlaufzeiten, Abweichungen von den Vorgaben können nur bruchstückhaft  manuell erfasst und bewertet werden.

"Event logfile basierte Prozess-Analyse auf Basis QPR Process Analyzer"

Was man nicht messen kann, kann man nicht optimieren. Marketing Resultant beschäftigt sich seit mehr als 15 Jahren mit Methoden und Systemen um Geschäftsprozesse in Marketing, Vertrieb und Service messen und analysieren zu können. Der Austausch mit Lehrstühlen, Softwarefirmen, Institutionen und Beraterkollegen sorgt für ein innovatives und bewährtes Portfolio von Verfahren und Systemen.

Auszug aus dem Prozess-Analyse Dienstleistungs-Spektrum:

Visualisierung von Kundenprozessen (customer jouney mapping, service blueprint)

Wertstrom Analyse

Voice of the customer Methodik

Process discovery Software Analysen (event-log file basierte Verfahren, time and motion study Verfahren)