Lernen von der Produktion

Prozess-Optimierung/Automatisierung: Zufriedene Kunden durch effiziente Prozesse.

Die gute Nachricht: Im Kundenservice, in Vertrieb, Marketing und in Call Centern besteht ein grosses Potential für Automatisierung und damit Optimierung. Historisch gewachsene Systeme und Strukturen bürden Kunden wie Mitarbeitern oft unnötige Lasten auf. Formulare werden angefordert, händisch ausgefüllt, zurückgesandt eingelesen. Manuell werden Daten aus einer Anwendung in eine andere kopiert, x Bildschirmmasken müssen aufgerufen werden bevor einzelne Datensätze eingegeben werden können.

 

"Customer journey Mapping Methode"

Marketing Resultant kooperiert mit führenden Software Anbietern und Integrations-Partnern, die sich auf Lösungen zur Automatisierung von Geschäftsprozessen - mit dem Schwerpunkt auf Kundenservice und Call Center - spezialisiert haben. Der Fokus liegt jedoch weniger auf technolgie-gläubigen Konzepten sondern im sinnvollen Einsatz von Systemen die einen konkreten Nutzen für den Kunden bedeuten und die messbare Verbesserungen für das Unternehmen bedeuten.

Präsentationen zur Prozess-Optimierung und zum Einsatz von Lean Management in Call Centern oder im Vertrieb und Service finden Sie im Downloadbereich.

Auszug aus dem Prozess-Optimierungs Dienstleistungs-Spektrum:

Prozess-Modellierung mit BPMN Tools ( inkl. der Verwendung von Geschäftsregel-Systemen)

Evaluation und Implementierung von Software Systemen für die Digitalisierung von Geschäftsprozessen ( Interaktive Formulargestaltung, Self-Services,…)

Evaluation und Implementierung von Software Systemen zur Produktivitätssteigerung im Kundenservice (Unified Desktop Anwendungen,…)