Erfolgsduo: Lean Management und Automatisierung der Prozesse

Geschäftsprozess-Optimierung: konsequent einfach - einfach konsequent

Die Devise schneller und besser bei Geschäftsprozessen reicht nicht. Die Kernfragen lauten: Wie lassen sich Durchlaufzeiten verringern, wie die Fehler reduzieren, wie wirken sich Prozess-Änderungen auf die Kundenzufriedenheit aus und wie lässt sich die Effizienz messbar steigern. Aldi und IKEA haben die Einkaufsprozesse für die Kunden einfach, transparent und zuverlässig gestaltet. Gleichzeitig erzielen beide Unternehmen dabei ein Höchstmass an Effizienz. Marketing-, Service-, Call Center oder Vertriebsprozesse in vielen Branchen sind davon weit entfernt.

Der Marketing Resultant Beratungsansatz konzentriert sich auf zwei Aspekte. Zum einen Prozesse aus der Sicht der Kunden so zu gestalten, dass Kunden zufrieden sind, keine Fehler erfahren, der Service oder das Einkaufen zum Erlebnis wird und der Zeitaufwand für die Kunden minimiert wird. Zum anderen Prozesse durch IT-gestützte Systeme, Controlling und Training der Mitarbeiter auf Fehlerfreiheit, Standards und Kosteneffizienz zu trimmen. Dabei stützen wir uns auf Lean Management Methoden wie zum Beispiel die Wertstromanalyse und moderne Modellierungs-Verfahren wie BPMN 2.0

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