Underpromise - overdeliver

Beschwerde Management: Basis für Kundenzufriedenheit und dauerhafte Kundenbindung.

Beschwerde Management ist ein ungeliebtes Kind in vielen Organisationen. Wieviel mehr Spass macht eine Neukunden-Akquise Aktion oder Produkteinführung. Verärgerte Kunden zu ignorieren hilft jedoch nicht. Durch die social media Möglichkeiten werden aus Schwelbränden leicht Flächenbrände. Zudem ist der Weg  von einer Beschwerde zur Kündigung für die Kunden heute nicht weit. Und das kostet weitaus mehr als ein professionelles Beschwerde Management. In Branchen wie der Telekommunikation, Energieversorgung können die Unternehmen sich kaum über die Produkte differenzieren. Exzellenter Kundenservice mit einem funktionierenden Beschwerde Management  ist daher ein Muß.

 

"Strukturierte Analyse der Kundenerwartungen mit dem Voice of the Customer Konzept"

Marketing Resultant setzt am erfolgskritischen Punkt an. Die Organisation und die Mitarbeiter überzeugen und motivieren, dass sich Beschwerdemanagement in vielfacher Hinsicht lohnt. Erst wenn die Organisation „will“ lässt sich ein wirksames und systematisches Beschwerdemanagement  implementieren. Prozess-zu konzipieren, praktikable Software-Systeme auszuwählen oder ein aussagekräftiges Controlling zu installieren gehören zum Handwerkszeug, dass wir ohnehin gut beherrschen.

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Auszug aus dem Beschwerde  Management Dienstleistungs-Spektrum:

Konzeption und Umsetzung von:

Kundenzufriedenheits-Analysen, Kundenzufriedenheits-Messungen

Kundenklassifizierungen (Apostel, Söldner, Terrorist, Geisel)

Kundenbindungs-Konzepten

Churn-Präventions-Systemen

Frühwarnsystemen für Kundenabwanderung

Beschwerde-Grund Klassifizierungen

Feedback Systeme für Produktentwicklung, Produktmanagement

KVP Prozessen

Qualitäts-Management Verfahren

Analyse von Kundenabwanderung, Beschwerde- und Kündigungsgründen

Business Case und Wirtschaftlichkeits- Rechnung

Auswahl und Implementierung von Beschwerde Management Systemen