Systeme. Prozesse und Kundenorientierung marktwirksam managen

CRM: Kundenorientierung, Prozesse und Systeme - erst das Zusammenspiel bringt den Erfolg.

Den richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Produkt über den richtigen Kanal richtig ansprechen. Einfacher gesagt als getan. Fest steht: Mit der Einführung von CRM Systemen alleine ist es nicht getan. Die Praxis zeigt, dass mit der Einführung von Software-Systemen - oft gleichgesetzt mit CRM -  isoliert kaum eine Wirkung erzielt wird. Die Prozesse hakeln, Kunden fühlen sich in erfolgskritischen Situationen im Stich gelassen, das Zusammenspiel von Marketing, Vertrieb und Service klemmt, die Messbarkeit der Massnahmen ist unzureichend.

"Die Marketing Resultant CRM Projekt Methodik"

Wichtiger als Technologie-Konzepte ist ein tiefgreifendes Verständnis, wie kundenwert-gestützte Segmentierungen durch Prozesse, die von den Mitarbeitern verstanden, akzeptiert und konsequent umgesetzt werden. Mit dem richtigen Mass an notwendiger Software-Unterstützung und einem Controlling, dass zeitnah beim Steuern und Managen hilft. Das Marketing Resultant CRM- Vorgehens-Modell ist aus der Praxis-Arbeit mit den  Kunden entstanden. Wirkungsvoll, pragmatisch ohne theoretischen Ballast und immer mit einer Umsetzungs-Unterstützung.

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Auszug aus dem CRM Dienstleistungs-Spektrum:

Kundenwert-Analyse

Kundensegmentierungs-Verfahren und Implementierung

CRM-Prozess Design und Umsetzung

CRM Controlling, Kennziffern-Systeme Konzeption und Implementierung

Herstellerneutrale CRM-System Auswahl, RFP-Prozess

Business Case und Wirtschaftlichkeits- Rechnung

Beschwerde-Management Konzeption und Umsetzung

Kampagnen-Management Konzeption und Umsetzung

Kundenzufriedenheits-Analysen, Konzepte und Umsetzung

Kundenbindungs-Konzepte und Umsetzung