1. Kundenbrille aufsetzen

2. Unternehmensbrille aufsetzen

3. Umsetzen  

Social CRM: Die Kunst das Management der Kundenbeziehungen und die Kundenkonversation per social media wirksam miteinander zu verknüpfen.

CRM - das Management der Kundenbeziehungen - reicht heute nicht mehr aus um im Markt zu bestehen. Kunden bilden sich heute ihre Meinungen zu Produkten oder Anbietern auf twitter, facebook, communities. Sie reden untereinander, über Ihr Unternehmen, treffen Kaufentscheidungen und ihre Nachrichten verbreiten sich binnen Minuten mit rasanter Wirkung im Internet. Das Einbinden der Kundenkonversation auf den social media Plattformen in die CRM Strategie stellt eine große Chance dar.

Social CRM bedeutet vor allem offenes Zuhören, Verstehen und zeitnahes Agieren. Es geht nicht um das Beherrschen technischer Plattformen wie twitter oder facebook sondern um die Kunst den Dialog mit Kunden für beide Seiten nutzbringend zu führen. Tugenden und Know-how, die ich aus meiner Zeit als Marketing Leiter bei Dell Computer  mitbringe. Für einen Direktanbieter wie Dell Computer ist der direkte ungefilterte Dialog der Erfolgsfaktor.

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