Blog

In meinem Blog teile ich regelmäßig Einblicke und Best Practices aus der Welt des Customer Experience Managements. Von den neuesten Trends und Technologien bis hin zu bewährten Strategien, die Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen und zu begeistern. Mein Ziel ist es, Ihnen wertvolle Informationen zu bieten, die Ihnen helfen, Ihre CX-Strategien kontinuierlich zu optimieren. Schauen Sie regelmäßig vorbei, um auf dem Laufenden zu bleiben und sich von inspirierenden Erfolgsgeschichten aus der Branche inspirieren zu lassen.

Der Customer Experience Tech Stack: Definition, Komponenten und Ausblick

Einleitung In Zeiten steigender Kundenerwartungen und wachsender digitaler Interaktionen sehen sich Unternehmen zunehmend mit der Notwendigkeit konfrontiert, ganzheitliche und datengetriebene Systeme zur Gestaltung von Kundenerlebnissen

11. März 2025

Wie sich der Einkauf von IT-Lösungen verändert

Wer hat heute das Sagen beim Technologie Einkauf? Gemäß Gartner sitzen mittlerweile zwei Drittel der Personen, die Software-Entscheidungen treffen, nicht mehr in der IT-Abteilung. Dieser

7. Juni 2023

Metaverse für CX: Verkanntes Genie oder völlig überschätzt?

Metaverse für CX: Kein anderer Trend in unserem CEX Trendradar 2023 – eine Co-Produktion von Prof. Dr. Nils Hafner, Hochschule Luzern und Harald Henn, Marketing

14. Mai 2023